|
| К свежему номеру |
Сетевые грозди: чем богаче выбор, тем больше затраты
Ольга КАЛИНИНА
Почему сетевые магазины называются экономными? Видимо, потому, что покупатели, экономя время, так и хотят побыстрее выбраться из райских кущ, наполненных товарами. Цены же в сетях подчас не ниже, чем на рынках, да и сервис, бывает, не всегда на высоте.
Грозди, ветви и плоды
Пока супермаркеты спешили занять свою нишу, активно вытесняя продуктовые рынки, обслуживающий персонал был непривычно вежлив и трепетно выполнял пожелания клиентов. Радостные покупатели набивали корзинки доверху и часами бродили в рядах небывалого доселе ассортимента. Привыкать к новшествам пришлось недолго. На всякий западный проект у нас в России найдутся свои поправки.
Лет десять назад торжественное открытие элитных супермаркетов «Ракета» в Саратове или «Афины» в Энгельсе было весьма значимым событием. Иногда даже с присутствием мэра и подарками от администрации. Руководство магазинов советовалось с посетителями, как лучше оформить торговый зал, и раздавало анкеты для рацпредложений. Сегодня дела обстоят иначе. Витрины с дорогим алкоголем запираются на замки, даже дорогую банку кофе вы не везде возьмете с полки запросто, хотя это – одно из нарушений правил торговли. Раз назвались супермаркетом - значит, все, что продается, без исключения должно быть доступно самообслуживанию. И, конечно, будьте добры купить уголок покупателя и разместить там всю необходимую информацию.
Большинство жалоб в адрес сетевых магазинов, поступающих в различные общественные организации по защите прав потребителей, одинаковы по своей сути. Просроченные даты реализации продуктов, грубость продавцов и охранников, обсчет, недостаток информации о продукции, очереди у касс, когда из четырех работает в час пик одна-единственная, да и та с перебоями, стали притчей во языцех. Непонятные консервные банки без этикеток, слипшаяся мороженая рыба, требующая топора, черствые хлебобулочные изделия без упаковки - список можно продолжать.
- Девушка, а почему вы мне посчитали на пятьдесят рублей больше за эту кильку?
- Ой, она же разных сортов, а ценники поменять еще не успели.
Текучка кадров в сетях стала уже привычным явлением. Слишком много стрессов приносит людям эта работа. Зарплату в сетевых магазинах хотя и не задерживают, но, по словам самих продавцов, урезать жалованье могут очень даже весомо. Штрафы, мелкие недостачи и даже банальное воровство – настоящий бич супермаркетов. На цивилизованные системы видеонаблюдения тратиться в провинции считается нерентабельным. Охранники в магазинах делают все, что могут и как умеют. И как заявил один из сотрудников вневедомственной охраны, «следующим шагом остается только привязывать товары к прилавкам за веревочку».
По информации менеджера одной из сетей, до 80 процентов краж совершают в магазинах свои же сотрудники. Как следствие - кадровая текучка во всех сетях.
Продавщица, затем товаровед, много лет отработавшая в торговле, призналась, что ей очень трудно было удержаться от искушения потихоньку прихватить с полок что-нибудь вкусненькое. Тем более что некондиционные банки и просроченные на один только день деликатесы на вкус почти ничем не отличаются от кондиционных. Дама вышла из положения научным способом – стала по совету психолога представлять, что вокруг нее на полках не съедобная вкуснота, а просто восковые муляжи. Прием подействовал. Она похудела за полгода на десять килограммов.
Сегодня в Саратове и окрестностях действуют шесть сетей-дискаунтов. В каждой торговой сети имеется порядка сорока-пятидесяти магазинов на регион. По данным статистического управления, до 70 процентов продуктовых продаж сегодня на счету сетевых магазинов. Необходимость в них есть, и за ними, безусловно, будущее.
И покупатели, и хозяева часто недовольны работой продавцов. Молодежь рассматривает работу в сетевых магазинах как временный вариант. И это понятно, хотя именно молодым продавцам, которым не свойственна агрессивность по отношению к покупателям, руководство обычно дает зеленый свет. Низкий уровень подготовки кадров естественным образом выливается в невнимание к покупателям и снижение ответственности за обслуживание. Принцип взаимозаменяемости сотрудников, когда у семи продавцов-дискаунтеров отдел остается без присмотра, тоже не способствует качеству торговли.
Охрана не обязана охранять
Вот такой парадокс – покупатели оставляют свои вещи, подчиняясь требованиям. При этом надзиратели в форме охранников не выполняют функции охраны вещей покупателей. Задача охранников – максимально освободить народ от поклажи, а себя - от тревожных наблюдений за выносом товаров из магазина.
Оставляя вещи в открытых ячейках, покупатели сильно рискуют своим имуществом, но выбора им не предоставляют. Большим достижением является в саратовских магазинах и то, что женщинам разрешают брать с собой маленькие сумочки.
К слову сказать, покупатель имеет полное право не доверять охранникам наблюдение за собственными сумками и проходить в торговый зал, как он есть. Просто сотрудники сетей действуют так, как им удобнее.
Если вы разбили что-то, не стоит немедленно бежать за кошельком и расплачиваться за испорченный товар. По Закону о защите прав потребителей за неумышленный ущерб покупатель платить не обязан. Достаточно вашего извинения.
Часто бывает, что стенды с разной мелочевкой расположены очень близко у касс. Задеть их очень легко. Теснота в рядах - прямое нарушение правил размещения товаров. В преддверии праздников толчея у прилавков, касс и нагромождение украшений могут привести к тому, что вы зацепитесь одеждой за какой-нибудь выступ или крючок. В таком случае администрация магазина обязана возместить вам материальный и моральный ущерб. Правда, необходимо, чтобы факт подтвердили два свидетеля события, оказавшиеся рядом с вами в этот момент. Также нужно немедленно обратиться к управляющему и потребовать письменных объяснений. Как известно, в суде все документы пригодятся. Однако, по информации начальника управления торговли администрации города Галины Егоровой, до суда в продуктовых сетях обычно дело не доходит.
Всё течёт, почти ничего не меняется
Очень часто продавцы устают от дотошных покупателей так, что не выпустить пар для них равносильно пытке. Попробуйте с восьми до восьми провести время на ногах среди людей, денег и продуктов. Да, наши продавцы редко улыбаются покупателям. Иногда улыбка продавца вызывает изумление - мол, чему радоваться-то при такой жизни? Моя знакомая, очень симпатичная девушка, до этого долго работавшая парикмахером в салоне красоты, целый месяц продержалась в отделе мясной нарезки. У нее даже образовались поклонники, которые непременно желали попасть именно в ее смену. Она была со всеми предельно любезна. Как сказал один пенсионер, постоянный ее покупатель, «у вас такая улыбка - необыкновенно обаятельная». Потом она все-таки уволилась - не выдержала перенапряжения.
Весь номер на одной странице
|
В Подмосковном городе Голицыно 1 мая открылся учредительный съезд политической партии «Рассвет». Идея партии выросла из предвыборной кампании Екатерины Дунцовой, которая пыталась стать кандидатом на выборах президента РФ, но ЦИК РФ отказал ей в регистрации инициативной группы. 
22 апреля в городской больнице №6 Саратова на 66-ом году жизни скоропостижно скончался Алексей Петрович Битюцкий. 
Как сообщает редакция, 10 апреля сайт «Свободных новостей» оказался недоступен для абонентов крупных российских провайдеров: МТС, Билайн, Дом.ру, Ростелеком. У части читателей сайт просто не загружается, у части подгружает страница с информацией о том, что доступ к ресурсу ограничен на основании федерального закона № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». У читателей, которые находятся за пределами страны, проблем с доступом к сайту нет. 
Кто-то с трёх раз отгадает, что это за «мужик в пинджаке» запечатлён на этом снимке? Мало того, он запечатлён ещё и в бронзе, и стоит на Набережной Космонавтов, где космонавтами и не пахнет». 
26 марта 1989 года состоялись выборы народных депутатов Союза ССР, первые выборы высшего органа власти Советского Союза, на которых избирателям впервые предоставлялся выбор между несколькими кандидатами в депутаты. Впервые в Союзе ССР происходило публичное обсуждение различных предвыборных программ (в том числе и на теледебатах). 
Друзья, главный вопрос: как же так получилось? Почему Путин и олигархический режим в очередной раз победили в России. Кто-то скажет: нарушения, грязная политика. Безусловно, всё это важно и имеет место быть, но только лишь этим ограничиваться неправильно и не позволит нам увидеть ситуацию объективно. 
Движение «Голос» практически ежегодно фиксировало ухудшение ситуации с правами избирателей. К сожалению, именно президентские выборы все последние 24 года демонстрировали своего рода антистандарт проведения избирательных кампаний. Но никогда еще мы не видели президентской кампании, которая настолько не соответствовала бы конституционным стандартам. 
28 февраля, в Саратове у памятника Вавилову общественник Андрей Калашников провел одиночный пикет против введения цензуры в России. На пикете присутствовала корреспондент ИА «Свободные новости». 
