|
|
 |
|
Дата размещения на сайте: 10.02.2018
В современном мире, и в особенности, в современном бизнесе, связь выполняет основополагающую функцию. Нужно постоянно продвигать товары, получать обратную связь и поддерживать отношения с клиентами. Маркетинговые технологии направлены на постоянную связь с клиентами. Борьба за каждого человека – важный аспект успешного бизнеса.
Именно для этого крупные компании закладывают средства в бюджет для содержания колл-центров. Колл - центр – это организация, занимающаяся обзвоном клиентов с различными целями. Например, для холодных продаж, взыскания долгов в банках, информирования клиентов об акциях и скидках.
Как правило, операторами работают студенты. Хотя работа достаточно утомительная и непростая. На протяжении 8-10 часов операторы принимают и осуществляют звонки.
Также они дают консультации по интересующим клиентов вопросам. Как правило, колл-центры имеют разветвленную структуру. Часто компании свои колл-центры размещают в провинциальных городах, экономя тем самым на бюджете организации.
Наличие колл-центров позволяет компаниям постоянно поддерживать связь со своими клиентами. Хотя иногда эту функцию отдают на аутсорсинг, т.е. на внешнее управление.
|