Мобильные офисы для пенсионеров

Пресс-служба Саратовского отделения ПФР

На прошедшей 15 июня пресс-конференции Управляющего Отделением Пенсионного фонда РФ по Саратовской области Николая Семенца главной темой стало внедрение новой формы приема граждан – мобильной клиентской службы ПФР – специально оборудованного автомобиля для приема граждан в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах области.

Как рассказал Николай Яковлевич, в настоящее время во всех 43 территориальных управлениях ПФР на территории области работа по приему граждан и страхователей (работодателей) выделена функционально, из них в 18 крупных управлениях ПФР оборудованы клиентские службы.

Прием осуществляется по будням в течение полного рабочего дня. За 5 месяцев 2010 года по различным вопросам принято более 162 тысяч человек.

В 10 районах области клиентские службы управлений ПФР работают в режиме передвижных мобильных офисов. Такая форма работы предполагает обслуживание населения непосредственно по месту жительства, месту работы или в общественной организации. Службы оснащены специальным компьютерным оборудованием для доступа к необходимым базам данных.

Подобные мобильные службы ориентированы на граждан, у которых нет возможности придти или приехать в управление ПФР для консультации, например, по состоянию здоровья или возрасту (инвалиды, люди преклонного возраста, семьи с детьми – инвалидами или новорожденными), а также на жителей населенных пунктов, расположенных вдали от районных центров, где находятся управления ПФР.

В 2009 году мобильные службы УПФР сделали 505 выездов и приняли 19804 человека. 67,9 % вопросов от граждан – это вопросы по назначению, перерасчету и индексации пенсий, льготному пенсионному обеспечению.

В 2010 год – год 20-летия Пенсионного фонда России – Отделение ПФР по Саратовской области внедряет новую форму приема граждан – мобильную клиентскую службу, которая организована на базе специально оборудованного автомобиля.

Мобильная клиентская служба – это офис на колесах, который оснащен всем, что необходимо в работе с клиентами: 2 кабины для приема граждан, столики, сиденья, система кондиционирования, сейф для документов, комплекс для сканирования, копирования и распечатки документов, компьютерная техника, позволяющая в режиме реального времени иметь доступ к необходимым базам данных ПФР.

Встроенный автономный генератор (в случае невозможности подключения к внешнему источнику электроэнергии) позволит обеспечить мобильную клиентскую службу освещением, теплом и электропитанием.

Мобильная клиентская служба Отделения ПФР начала свою работу с мая 2010 года. В целях наибольшего охвата населения перед каждым выездом проводится работа по информированию граждан: объявления в общественных местах, через местные администрации и др.

По словам Николая Семенца, при планировании выездов в населенные пункты также учитывается время и место проведения массовых мероприятий. Так, например, 8 июня 2010 г. в с. Рогаткино Красноармейского района (удаленность от г. Красноармейска 34 км) около Дома культуры, где проходили ярмарка и концерт для жителей села, одновременно в непосредственной близости проходил прием граждан мобильной клиентской службой ПФР.

В период с мая по настоящее время мобильная клиентская служба сделала 8 выездов в 18 населенных пунктов (Саратовский, Романовский, Энгельсский, Балтайский, Воскресенский, Новобурасский, Красноармейский и Советский районы) и приняла 220 человек. 94,54 % обращений – по вопросам назначения и выплаты пенсий, в том числе – заблаговременной оценке документов для назначения пенсии.

Располагая необходимыми базами данных в мобильной клиентской службе, специалисты ПФР на месте решают вопросы начисления пенсий, ежемесячных денежных выплат и т. д. Например, здесь можно сдать документы для оформления на пенсию или ее перерасчета, заказать справку о размере пенсии или дубликат пенсионного удостоверения, заполнить анкету на оформление пенсионного страхового свидетельства, подать заявление на выдачу государственного сертификата на материнский капитал.

До конца июня запланированы выезды в населенные пункты Татищевского, Вольского и Калининского районов.

Адрес статьи на сайте:
http://www.bogatej.ru/?chamber=maix&art_id=0&article=17062010104947&oldnumber=537