|
| К свежему номеру |
Бизнес О пользе консалтинговых услуг
Владислав ЕРШОВ, бизнес-консультант, коуч Я бы мог назвать свою статью по-другому – «Третий не лишний». Ответ кроется в задачах, решаемых бизнес-консультантами. Как правило, эти задачи реализуются при наличии двух оппонентов (одним из которых всегда выступает заказчик, а с другой стороны могут быть учредители, сотрудники, клиенты, поставщики, фискальные органы, государство). И здесь присутствие третьей стороны, не отягощенной корпоративными стандартами и эталонами работы заказчика и в то же время имеющей опыт решения разнообразных задач, будет полезно, если не сказать больше, жизненно важно. В последнее время в нашей стране наблюдается явный рост консалтингового рынка. Появляются как компании, так и отдельные специалисты, предлагающие разнообразный спектр своих услуг. Возникает резонный вопрос: «C чем это связано? Это суровая необходимость или дань моде? Кто и как становится бизнес-консультантом? Где на них учат?». Я постараюсь в формате этой статьи ответить на подобные часто задаваемые вопросы.
Большая доля консалтинга в мире – это аудит. Мы будем рассматривать консалтинг в области решения каких-либо бизнес-задач, когда к консультантам обращаются за помощью. Само направление бизнес-консультаций стало развиваться в нашей стране недавно, и говорить о том, что какие-либо стандарты приняты на всем консалтинговом рынке России, пока еще рано – он слишком молод. У российских консультантов, как правило, не более 5–10 лет профессионального стажа, поскольку в СССР такого бизнеса формально не существовало.
С другой стороны, есть профессии, которые занимаются консалтингом уже столетиями и даже тысячелетиями, и мы с ними регулярно сталкиваемся. Это врачи, педагоги, священники, юристы. Другое дело, что обычно это не называют «консалтингом», но дело же не в названии, верно?
Очень часто я слышу замечательное сравнение бизнес-консалтинга с врачебной практикой. Всё население, независимо от пола, возраста, образования и даже величины уставного капитала, знает, что врач, во-первых, расспросит вас и сделает запись в карточку «со слов больного…». Во-вторых, проверит жалобы, послушает, постучит, направит на анализы, поставит диагноз, который, кстати, может сильно отличаться от жалоб больного… И, наконец, в-третьих, наметит план решения задачи, т. е. план лечения. При этом студентам в медицинских вузах крепко «вбивают» в голову: больного нельзя лечить «по жалобе», больной не может сам поставить себе диагноз... Если когда-либо придется лечить близких людей (родственников), будьте чрезвычайно осторожны, т. к. можете быть эмоционально вовлечены и просто навредить.
Теперь о «…суровой необходимости или моде…». Бизнес, как и человек, рождается, развивается, подвержен болезням, у него имеются этапы взлётов и падений, он может зачахнуть и умереть в юном возрасте, а может дожить и до глубокой старости, увидев, как на его базе развиваются и набирают силу другие бизнес-направления («дети» и «внуки»). Но в любом случае, ни одна компания не умрёт не «заболев». И нельзя заранее предугадать, к каким последствиям приведёт та или иная «болезнь». Пройдёт ли она незаметно, получит ли организация иммунитет, или она умрёт. В этом случае собственник, как сказочный герой, всегда стоит на перепутье трёх дорог: первая дорога – выпутываться самому (аналогия – самолечение); вторая дорога – спросить совета у друзей (аналогия – спросить совета у знахарки, шамана, и т. д.) третья дорога – обратиться к бизнес-консультанту (аналогия – обратиться к врачу)..
Поэтому вопрос о моде на консалтинг некорректен, здесь несколько другое. Опять пример из медицины. Показателен опыт, поставленный в Харькове: в участковой поликлинике сидел высококлассный психотерапевт, и к нему направляли всех посетителей, прежде чем пропустить к любому врачу. Оказалось, что более 50 % больных далее не шли. Вероятно, этим людям было нужно вовсе не лечение, а скорее «общение по поводу их лечения».
Работая в городах Н.Новгород и Москва исполнительным директором холдинга (консалтинг), я столкнулся с похожей ситуацией и в бизнес-среде. Часто бывает так, что проговаривание проблем на консультации с бизнес-консультантом приносит не только душевное облегчение (что тоже немаловажно, т. к. работа у руководителей стрессовая), но и, как правило, их решение.
Поэтому говорить о консалтинге в области решения бизнес-задач приходится скорее с точки зрения суровой необходимости, нежели в качестве дани моде.
И ещё немного о суровой необходимости с другой точки зрения. На вопрос потенциальных клиентов: зачем нам это (консультации, консалтинг) нужно, я всегда перед ответом привожу образный пример в свободном изложении, который прочитал несколько лет назад в книге Стивена Шиффмана «Руководство консультанта».
Представьте, вы бизнес-консультант с некоторым опытом (который позволяет вам быть бизнес-консультантом) и вас пригласили в компанию, у которой в последнее время стали падать продажи, для консультации. Вы приходите в центральный офис, вас встречает на входе охранник (вы замечаете, что у охранника расстегнута ширинка), он вызывает сопровождающего, выходит молодой человек (вы замечаете, что и у него расстегнута ширинка), он провожает вас в приемную, где вас встречает миловидная секретарша, в брючном костюме (вы замечаете, что у неё также расстегнута молния), она провожает вас в кабинет, где вы встречаетесь с руководителем (вы замечаете, что у него расстегнута ширинка), после непродолжительной беседы руководитель вызывает своих заместителей и руководителей отдельных подразделений для знакомства, они все приходят, вы с ними знакомитесь (вы замечаете, что у всех расстегнуты ширинки). Директор приглашает вас с ним пообедать и спрашивает о первых впечатлениях и возможных рекомендациях. Что вы посоветуете? Наверное, застегнуть ширинки. Грубо? Но зато в самую точку.
Теперь ответы. Первый ответ: часто наш заказчик впервые столкнулся с проблемой N. А опытные консультанты, благодаря своим частым командировкам и гигантскому переработанному количеству литературы, уже решали ее десятки раз и относятся к ней как к одной из клеточек таблицы умножения…
Второй ответ: я уверен, что почти все наши уважаемые заказчики, придя ко мне домой, смогут легко выкинуть кучу разнообразного хлама: мою армейскую форму, свадебный пиджак, книги по радиоэлектронике, которые я не открывал с 1995 года, и много ещё всего разного. Любой здравый человек, не отягченный эмоциональным опытом, связанным с тем или иным предметом, предложит выкинуть его, и правильно сделает. И сыграет роль консультанта. Получается, что я глупее его? Нет, просто я, как любой человек, нахожусь в рамках своих стереотипов, привычек, предубеждений…
Третий ответ: существуют различные методики решения как стандартных, так и нестандартных задач. Как и профессия дирижера, режиссера, профессия консультанта все-таки профессия второй половины жизни после 35. Здесь помимо знаний нужно иметь некоторый жизненный и бизнес-опыт. Как выразился английский экономист Калверт Макхем: «Консалтинг – это армия, в которой самый младший чин – полковник».
Четвёртый ответ: «…нет пророка в родном Отечестве…». Иногда все начинания руководителя-реформатора тонут во внутреннем саботаже коллег и подчинённых. И не по их злому умыслу, а по причине отсутствия опыта по управлению изменениями самим реформатором. После двух–трёх неудачных попыток на него «вешается клеймо», и изменить своими силами ситуацию практически уже невозможно.
Я сравниваю бизнес-консультанта с профессиональным наемником, которого нанимают, когда родная земля горит под ногами захватчика-супостата, или когда имперским амбициям не позволяет осуществиться небольшая личная армия. Он же, закалённый в коммерческих войнах, покрытый шрамами от пропущенных ударов, но выживший и ставший ещё мудрее, хитрее и злее, всегда готов оказать вам помощь.
Таков в моём представлении бизнес-консультант, т. е. практик с хорошей теоретической подготовкой и умением (желанием) поделиться опытом.
Напоследок совет из книги «V. Менеджер мафии»: «Никогда не нанимайте университетских профессоров в качестве консультантов по любому предмету. Они ничего не знают о прикладных аспектах и живут в своих иллюзиях и безумных теориях. Что гораздо хуже – они учат этим теориям молодые, невинные и ни о чем не подозревающие умы».
(Продолжение следует)
Весь номер на одной странице
|
Кто-то с трёх раз отгадает, что это за «мужик в пинджаке» запечатлён на этом снимке? Мало того, он запечатлён ещё и в бронзе, и стоит на Набережной Космонавтов, где космонавтами и не пахнет». 
26 марта 1989 года состоялись выборы народных депутатов Союза ССР, первые выборы высшего органа власти Советского Союза, на которых избирателям впервые предоставлялся выбор между несколькими кандидатами в депутаты. Впервые в Союзе ССР происходило публичное обсуждение различных предвыборных программ (в том числе и на теледебатах). 
Друзья, главный вопрос: как же так получилось? Почему Путин и олигархический режим в очередной раз победили в России. Кто-то скажет: нарушения, грязная политика. Безусловно, всё это важно и имеет место быть, но только лишь этим ограничиваться неправильно и не позволит нам увидеть ситуацию объективно. 
Движение «Голос» практически ежегодно фиксировало ухудшение ситуации с правами избирателей. К сожалению, именно президентские выборы все последние 24 года демонстрировали своего рода антистандарт проведения избирательных кампаний. Но никогда еще мы не видели президентской кампании, которая настолько не соответствовала бы конституционным стандартам. 
28 февраля, в Саратове у памятника Вавилову общественник Андрей Калашников провел одиночный пикет против введения цензуры в России. На пикете присутствовала корреспондент ИА «Свободные новости». 
18 января 2024 года в музее К.А. Федина прошел вечер памяти Алексея Слаповского (1957 – 2023). На вечере собрались друзья, коллеги, близкие люди, читатели и почитатели его таланта. 
Политик Екатерина Дунцова, которой ЦИК отказала в регистрации в качестве кандидата в президенты, представила в Саратове партию «Рассвет», созданием которой занимается её команда. 16 февраля на встречу с ней в деловом центре «Спутник» пришли порядка 60 человек. 
18 февраля в сквере на улице Грибова, одном из гайд-парков Саратова, состоялся митинг за перенос площадки строительства будущего Столыпинского индустриального парка. 
